Conditions :
Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Les produits doivent être retournés intacts : non portés, non lavés, non tâchés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine.
Les frais de retour sont gratuits dans les 30 jours.
En cas de non-respect des conditions mentionnées dans ce présent article, les produits retournés seront considérés comme non-conformes à notre politique de retour. Par conséquent, les produits ne pourront être ni remboursés ni échangés.
Etape 1 :
Pour effectuer un retour, envoyez-nous un mail à l’adresse « contact@trogone.com » ou connectez-vous à votre compte directement sur notre site, cliquez sur « Contactez-nous » et envoyer nous un message.
Dans les deux cas :
Vous devez indiquer dans l’objet : « Retours produits ».
Il doit être précisé dans votre message :
- votre numéro de commande
- le nom ou la référence de chaque produit concerné
- le motif de retour pour chaque produit concerné
Etape 2 :
Une fois votre demande de retour effectuée et acceptée par nos soins, vous recevrez un email de Trogone avec :
- le bon de retour à ajouter à l’intérieur du colis
- l’étiquette mentionnant l’adresse de retour à apposer sur votre colis avant renvoi et ce quel que soit le mode de livraison choisi.
Etape 3 :
Notre équipe reçoit le colis retour et vérifie que tout est conforme. Vous recevrez ensuite un mail de notre part vous confirmant la bonne réception du ou des produits ainsi que l’accord de remboursement.
Etape 4 :
Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour a été réceptionné par notre entrepôt si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi et dans la politique de retours sont remplies.
Si vous renvoyez un article défectueux, merci de joindre une photo de l’article concerné. Nous vous rembourserons dès réception du colis.
